Antwort: Bei Shared Hosting teilen sich mehrere Benutzer einen Server. Die Server sind so aufgesetzt, dass jeder Benutzer möglichst viele Freiheiten hat, ohne die anderen User willentlich oder unabsichtlich beeinflussen zu können. Der Vorteil von Shared Hosting ist, dass durch dieses Verfahren erheblich Kosten gespart werden können und ein eigener virtueller Webserver zu einem Bruchteil des Preises eines ganzen Servers erstanden werden kann.

Antwort: Das ist abhängig von Ihren Bedürfnissen. Für die meisten Kunden ist ein hostclick Starter oder Basic Hosting mehr als ausreichend. Beachten Sie, dass ein Upgrade auf einen grösseren hostclick Server jederzeit möglich ist.

Antwort: Normalerweise wird Ihr hostclick Server innert weniger Stunden am selben Tag aufgeschaltet (für die Bestellungen bis 17:00 Uhr). Wir garantieren eine maximale Aufschaltzeit von 24 Std.

Sie sollen sicherstellen, dass unsere Emails nicht im Junk, Spam, Spamverdacht und anderen Ordner bei Ihnen landen. Unbedingt solchen Ordner zuerst überprüfen. Es passiert so etwas sehr häufig vor allem bei Gratis E-mail-Diensten wie GMX, Hotmail, Gmail, Yahoo usw. Sollten Sie trotzdem innerhalb dieser Frist keine Willkommens-Email von uns erhalten, finden Sie ihn im Online Kundecenter unter "Meine Korrespondenz". Falls Sie auch dort kein Willkommens-Email finden, wenden Sie sich bitte an unseren Support via Support-Ticket im Online Kundecenter.

Antwort: Kunden mit einer Rechnungsadresse in der Schweiz können per Rechnung bezahlen. Zudem hat jeder Kunde die Möglichkeit die Rechnung bequem und sicher per Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express) sowie PayPal im Online Kundecenter zu bezahlen.

Bei Kunden aus anderen Ländern müssen wir auf Zahlung per Kreditkarte oder PayPal bestehen.

Antwort: Sie schiessen Ihr Vertrag auf 12 Monate. Der entsprechende Betrag ist zu Beginn der Vertragsdauer fällig. Der Vertrag erneuert sich automatisch um dieselbe Dauer, falls bei uns 30 Tage vor Ablauf keine schriftliche Kündigung eingeht.

Antwort: Sie müssen Ihren hostclick Web-Hosting bis spätestens 30 Tage vor Ende der Vertragsperiode im Online Kundecenter kündigen, damit er nicht automatisch um eine weitere Periode verlängert wird.

Antwort: In der Regel ist nicht notwendig die Domain zu uns transferieren um ein Hosting bei uns zu betreiben. Auf Ihren Wunsch können wir jederzeit Domainnamen, die wir auch registrieren, zu uns transferieren. Ausgenommen sind .ch/.li Domains die generell bei SWITCH (NIC) Schweiz registreirt werden sollen. Diese Dienstleistung ist für Sie kostenlos. Bitte beachten Sie, dass je nach Top-Level-Domain eine Intervention des Besitzers notwendig ist, um eine Domain erfolgreich transferieren zu können.

Antwort: hostclick ist nicht für die Kundendaten bei anderen Providern verantwortlich. Sie müssen Ihre Daten bei Ihrem alten Provider sichern, bevor dieser Ihren Account auflöst und selbst auf Ihren neuen Web-Hosting kopieren.

Antwort: hostclick ist rechtlich nicht in der Lage, Verträge zu kündigen, die zwischen Ihnen und einem anderen Provider bestehen.

Antwort: Dies ist selbstverständlich mit hostclick 300 und 600 Web-Hosting Paketen möglich.

Sie können über allen Domains auch Emails empfangen und versenden.

Antwort: Wir geben Ihnen 24/7 Support mit garantierten Antwortzeiten via unseren Online Kundecenter.

Antwort: Alle ankommende Supportanfragen werden durch unser geschultes Personal nach Wichtigkeit und Dringlichkeit sortiert und bearbeitet. In der Regel beantworten wir zu 90% zwischen 15 Minuten und 1 Stunde. Für weniger dringende Anfragen garantieren wir aber Ihnen ein Antwort am gleichen Tag oder spätestens innert 24 Stdunden.

Antwort: hostclick setzt Linux-Betriebssysteme ein. Auf unseren Kundenservern kommt Linux CentOS 5.x zum Einsatz.

Antwort: Das hostclick Control Panel (Plesk) ist das Kernstück Ihres hostclick Servers. Sie kontrollieren damit alle seine Funktionen.

Antwort: Hier können Sie ein Demo von unseren Control Panel ausprobieren. Die Warnung akzeptieren und fortfahren.

Login: client
Passwort: plesk

Hinweis: Da es eine Demo-Version ist, sind nicht zwingend alle Funktionen etc. genau übereinstimmend (hierzu ist alleine unser Produktebeschrieb verbindlich). Bitte benutzen Sie folgende Zugangsdaten.

Antwort: Ihre Daten werden jede Nacht auf ein externes Backupsystem gesichert. Grundsätzlich ist jeder Kunde selbst für seine Daten und deren lokale Sicherung verantwortlich, da unsere Backups so konzipiert sind, dass in Notfällen Wiederherstellungen kompletter Systeme möglich sind. Ein individueller Restore ist auf speziellen Wunsch hin möglich, wird jedoch mit einer entsprechenden Aufwandspauschale verrechnet und kann nicht garantiert werden. Ausserdem steht Ihnen im Control Panel Backup Funktion wo Sie selbst jederzeit alle Ihre Daten sichern können.

Antwort: Die geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen bei Verträgen eine Kündigungsfrist von 1 Monat vor. Wenn Sie also Ihr Vertrag per sofort kündigen oder die Kündigungsfrist nicht einhalten, wird bei der Bearbeitung der Kündigung Ihres Servers automatisch diese Kündigungsfrist beachtet (s. auch oben "Wie sieht es mit der Kündigungsfrist aus?".

Antwort: Jede Mahnung hat eine Rechnungsnummer. Vergleichen Sie diese mit den Rechnungen im Online Kundecenter unter "Meine Rechnungen". Auf der Rechnung mit dieser Nummer sehen Sie welche Produkte/Dienstleitungen/Domains verrechent sind. So können Sie einfach feststellen um welche Domain/Hosting es sich dabei handelt.

Antwort: Im Online Kundecenter unter "Mein Profil". Sie können dort auch weitere Kontakten erfassen die nur für begrenzte Aufgaben sind wie z. B. Support, Rechnung usw.

Antwort: Bitte teilen Sie uns Adressänderungen umgehend mit. Im Online Kundecenter unter "Mein Profil" erfassen Sie Ihre neue Adresse und zwar gratis 24 Std. am Tag.

Antwort: Wenn Ihr Server gesperrt ist, besteht die Möglichkeit das die Rechnung nicht fristgerecht beglichen worden ist. Damit wir Ihren Server wieder umgehend frei schalten können, benötigen wir eine entsprechenden Zahlungsbestätigung (Post/Bank). Sie können die als Bild an einene Support-Ticket via Online Kundecenter anhängen oder per Fax an die Nummer 044 500 23 51 senden. Bitte notieren Sie ebenfalls den Domain und Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Kundennummer auf den Fax, damit wir Sie sofort identifizieren können.

Oder Sie bezahlen die Rechnung bequem und sicher Online per Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) oder PayPal via Online Kundecenter